Capgemini Introduce Generative AI for CX Foundry in Collaborazione con Salesforce

Capgemini, leader globale nell’ambito dell’Intelligenza Artificiale Generativa e delle soluzioni per l’esperienza del cliente, ha presentato la sua ultima innovazione: il Generative AI for CX Foundry, sviluppato in collaborazione con Salesforce. Questa collaborazione strategica segna una tappa significativa nel percorso verso la ridefinizione delle esperienze dei clienti utilizzando la tecnologia dell’Intelligenza Artificiale Generativa.

Esperienze Iper-Personalizzate per i Clienti

Il Generative AI for CX Foundry di Capgemini promette di offrire esperienze per i clienti basate su dati altamente personalizzate attraverso l’automazione della creazione di contenuti personalizzati. L’obiettivo principale è garantire che questo processo avvenga in modo sicuro, etico e responsabile. Con l’integrazione della piattaforma CRM leader del settore di Salesforce, i clienti possono sfruttare il potere dell’Intelligenza Artificiale Generativa per fornire soluzioni su misura in modo efficiente e su larga scala.

Jean-Marc Gaultier, Head of Group Strategic Initiatives and Partnerships di Capgemini, ha sottolineato il potenziale trasformativo dell’Intelligenza Artificiale Generativa. Ha dichiarato: “Stiamo entrando in nuovi territori nell’esperienza del cliente con l’Intelligenza Artificiale Generativa, che ci consentirà di immaginare e offrire esperienze altamente personalizzate sia per i clienti che per i dipendenti, per fornire nuovi servizi, risoluzioni personalizzate dei problemi dei clienti, campagne su misura e molto altro”.

Capgemini e Salesforce, una collaborazione decennale

Capgemini e Salesforce hanno una lunga storia di collaborazione, che si estende per oltre un decennio. Insieme, hanno aiutato i clienti a creare esperienze omnicanale senza soluzione di continuità e personalizzate attraverso la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questa iniziativa più recente unisce la loro vasta esperienza nei dati, nell’Intelligenza Artificiale e nell’coinvolgimento dei clienti per generare un valore aziendale tangibile per i clienti.

Steve Corfield, Executive Vice President, Alliances & Channels di Salesforce, ha sottolineato l’importanza della fiducia e della trasparenza nella distribuzione dell’Intelligenza Artificiale. Ha dichiarato: “L’Intelligenza Artificiale ha un enorme potenziale per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e stimolare la crescita aziendale. Richiede l’approccio giusto, basato sulla fiducia e sulla trasparenza, per garantire che i dati aziendali e dei clienti siano sicuri e protetti”.

L’Eccellenza dell’Intelligenza Artificiale Generativa di Capgemini

Il Generative AI for CX Foundry di Capgemini si basa sulla loro competenza esistente nell’Intelligenza Artificiale Generativa. L’attenzione è rivolta ad aiutare le organizzazioni a definire la loro strategia di Intelligenza Artificiale Generativa, selezionare i casi d’uso prioritari e implementarli su larga scala. Questa iniziativa è particolarmente dedicata ai clienti che utilizzano Salesforce Einstein, la tecnologia di Intelligenza Artificiale di Salesforce, e mira a esplorare casi d’uso CX personalizzati per diverse industrie.

Temi Chiave del DCX Foundry di Capgemini

Il Digital Customer Experience (DCX) Foundry di Capgemini è una struttura completa che consente ai clienti di realizzare impegni CX trasformativi su larga scala. Questa espansione del DCX Foundry enfatizza cinque temi chiave:

1. Elevare il self-service: Chatbot empatici e completi con un approccio centrato sull’umanità.
2. Potenziare le vendite sul campo: Assistente alle vendite abilitate a sviluppare soluzioni su misura.
3. Applicare il design sintetico: Creazione automatizzata di contenuti personalizzati su larga scala per il marketing e il commercio.
4. Migliorare il servizio clienti: Fornire assistenti al servizio per un servizio clienti contestuale, personalizzato e di qualità.
5. Riorchestrare i percorsi dei clienti: Offrire una combinazione di prodotti e servizi che le aziende possono offrire per risolvere i problemi dei clienti dall’inizio alla fine.

Offrire Esperienze Migliorate per i Passeggeri

Capgemini e Salesforce hanno già compiuto progressi significativi nel migliorare le esperienze dei passeggeri. Un esempio notevole è la loro collaborazione con l’Aeroporto di Heathrow, dove Generative AI for CX è stato fondamentale per rinnovare l’esperienza dei passeggeri.

Pete Burns, Direttore Marketing e Digitale di Heathrow Airport Limited, ha espresso il loro impegno nel migliorare le esperienze dei passeggeri: “Con l’esperienza CX di Capgemini, stiamo iniziando a utilizzare le soluzioni di Intelligenza Artificiale Generativa di Salesforce per assistere, potenziare e soddisfare i passeggeri con un servizio clienti più rapido e personalizzato”.

Prospettive Future

Il Generative AI for CX Foundry sfrutterà inizialmente il Service Cloud e l’Einstein Trust Layer, con l’obiettivo di espandere la suite di funzionalità per beneficiare i clienti nei settori del marketing, delle vendite, del servizio e del commercio.