Farmacia online: il traffico e-commerce in crescita dal 2019

Dopo un periodo di assestamento post-pandemia, il settore della farmacia online torna a registrare una crescita significativa, pur evidenziando alcune criticità. Il mercato risulta polarizzato, con i Pure Player come Redcare e Farmasave che dominano le ricerche online, mentre gli eRetailer con punti vendita fisici, come BENU farmacia e Dr. Max, faticano a emergere. Il divario tra il primo e il decimo attore del mercato è dell’80%, segnale di una forte concentrazione del settore. In termini di volumi di ricerca su Google, il primo eRetailer si posiziona solo al quarto posto, confermando la leadership dei Pure Player.

Farmacia in crescita del traffico online: +61% rispetto al 2019

Il traffico nell’e-commerce farmaceutico segna un aumento del 61% rispetto al 2019 e del 31% rispetto al 2023. Dopo il boom della pandemia, seguito da un calo nel 2021 e due anni di stabilità, il settore mostra segnali di ripresa con utenti più coinvolti e meno propensi a lasciare gli store senza completare l’acquisto. Si registra un incremento del tempo di navigazione e del numero di pagine visualizzate per visita. Tuttavia, la crescita non è uniforme e la concorrenza è sempre più intensa.

Il 66% degli acquirenti online nel settore farmaceutico è donna

La clientela è prevalentemente femminile (66%) e giovane: il 47% degli utenti appartiene alla fascia d’età 25-44 anni. Emergono opportunità per attrarre sia il pubblico over 55 (11%), enfatizzando la comodità della consegna a domicilio, sia i più giovani, puntando su un’esperienza di acquisto più intuitiva e discreta.

La metà del traffico proviene da accessi diretti

L’analisi delle fonti di traffico mostra che il 50% degli utenti accede direttamente ai siti di e-commerce farmaceutico, segno di una forte fidelizzazione e riconoscibilità del brand. La ricerca organica contribuisce al 39% del traffico, mentre i social media, pur avendo un ruolo nell’aumento della notorietà, incidono solo marginalmente sulle conversioni (0,25%). Il referral marketing, che rappresenta il 5% del traffico, è in calo, indicando una minore dipendenza dalle piattaforme di comparazione prezzi.

Il 70% delle ricerche avviene da mobile, ma le piattaforme non sono all’altezza

Il mobile è il canale principale per l’e-commerce farmaceutico, con oltre il 70% del traffico totale. Tuttavia, le prestazioni delle piattaforme mobile restano insoddisfacenti: secondo Google, il punteggio medio di esperienza utente si attesta su 40/100. Anche le app dedicate risultano poco sviluppate: solo il 40% degli store analizzati dispone di un’app, con una media di meno di 100.000 installazioni e un punteggio medio di 3,7 su 5. Un’opportunità ancora poco sfruttata, specie se si considera il successo delle app nel settore beauty, dove giocano un ruolo chiave nella fidelizzazione dei clienti.

Farmacia e stabilità finanziaria: solo il 16% delle farmacie online è solido

Dal punto di vista economico, il settore mostra forti disomogeneità: solo il 16% delle farmacie online gode di una solida stabilità finanziaria. Il 35% registra invece uno score finanziario basso, a causa di ingenti investimenti pubblicitari post-Covid. Il valore medio di affidabilità finanziaria per le farmacie online analizzate è di 42 punti su 100, con il 49% degli store in una fascia intermedia, indicando una situazione di equilibrio precario. La sfida principale sarà bilanciare crescita e sostenibilità economica in un mercato sempre più competitivo.

La dichiarazione di Andrea Longo

Andrea Longo, Direttore della Ricerca di Sellout Garage e CMO di Industry, afferma: “Per le farmacie online, il 2024 rappresenta un punto di svolta tra ripresa e
necessità di ottimizzazione. Si registra una crescita, ma anche ampi margini di
miglioramento che suggeriscono la necessità di strategie più efficaci per migliorare
l’esperienza mobile, diversificare i canali di acquisizione e garantire sostenibilità
finanziaria. Chi saprà adattarsi meglio a queste sfide potrà consolidare il proprio ruolo
in un mercato sempre più competitivo”.