Nubank OpenAI: AI avanzata per un servizio clienti più smart

Nubank ha avviato una partnership con OpenAI per integrare l’intelligenza artificiale nei suoi servizi bancari. L’obiettivo è migliorare l’esperienza di oltre 114 milioni di clienti, ottimizzando assistenza e sicurezza con strumenti basati su GPT-4o.

AI al servizio dei dipendenti

Il primo progetto sviluppato con OpenAI è stato un motore di ricerca interno basato su AI. Utilizzando tecniche di Retrieval-Augmented Generation (RAG), questo strumento consente ai dipendenti di accedere rapidamente a linee guida, policy e FAQ aziendali, eliminando la necessità di navigare tra database dispersivi.

Automazione intelligente per l’assistenza clienti

L’integrazione dell’AI ha portato alla creazione di un call center copilot e di un AI Assistant capace di gestire fino a due milioni di conversazioni al mese. Grazie a questi strumenti, le richieste vengono risolte 2,3 volte più velocemente, migliorando la precisione delle risposte e riducendo i tempi di attesa.

AI contro le frodi bancarie

Nubank sta ora testando l’uso di GPT-4o per rafforzare la sicurezza finanziaria. L’AI analizza transazioni, comunicazioni e documenti, identificando schemi sospetti e anomalie che potrebbero indicare tentativi di frode. Questo approccio innovativo punta a rendere le operazioni bancarie ancora più sicure ed efficienti.