Singles Day, l’IA ha rivoluzionato il commercio al dettaglio in Cina

Dopo il debutto nel Singles Day del 2023, l’intelligenza artificiale generativa (IA generativa) sta diventando un pilastro fondamentale dell’evento di shopping più grande al mondo. La giornata dell’11 novembre, anche conosciuta come Double 11, quest’anno ha visto un’adozione dell’IA molto più avanzata, segnata da innovazioni e nuove esperienze d’acquisto per i consumatori.

IA Generativa: da novità a strumento essenziale

Nel 2023, l’IA generativa era ancora agli albori: ad esempio, Taobao, piattaforma di Alibaba, aveva introdotto Wenwen, un chatbot capace di offrire consigli personalizzati durante il Singles Day. Quest’anno, però, l’IA è diventata uno strumento comune e ha iniziato a trasformare l’esperienza d’acquisto per i consumatori cinesi. Secondo recenti ricerche, solo negli ultimi sei mesi, il 12% degli acquirenti ha utilizzato strumenti basati sull’IA generativa, con una crescita significativa tra i giovani, specialmente la Generazione Z (23%).

L’Adozione dell’IA da parte dei rivenditori

L’adozione dell’IA generativa non è solo in crescita tra i consumatori, ma anche tra i venditori sulle grandi piattaforme cinesi: il 52% dei commercianti ha integrato almeno uno strumento basato sull’IA per migliorare il servizio clienti e creare contenuti. Molti dei primi utilizzatori hanno già riscontrato benefici tangibili in termini di vendite, costi operativi e produttività.

Per esempio, JD.com ha recentemente lanciato un set di soluzioni IA avanzate, mirate a ridurre i costi operativi dei commercianti fino al 50%. Tra queste innovazioni troviamo avatar realistici per lo streaming live interattivo e assistenti virtuali per supportare il lancio di negozi online.

Perché l’IA generativa è cruciale per il futuro del commercio al dettaglio in Cina

I rivenditori cinesi stanno affrontando sfide economiche note, tra cui una crescita delle vendite più lenta, la stagnazione dei prezzi e una domanda dei consumatori sempre più orientata al risparmio. In questo contesto, l’IA generativa offre ai rivenditori un’opportunità senza precedenti per aumentare le vendite e ridurre i costi.

Con l’IA, i rivenditori possono:

• Approfondire l’engagement dei clienti: strumenti come i chatbot e gli avatar personalizzati facilitano l’interazione tra cliente e brand.

• Ottimizzare la produttività e ridurre i costi: l’IA sta riducendo i costi in aree come il marketing e la creazione di contenuti, settori tradizionalmente ad alta intensità di lavoro.

Alcuni rivenditori statunitensi, come Target, hanno già implementato l’IA per migliorare il servizio clienti e ottimizzare le operazioni quotidiane. L’esempio statunitense potrebbe presto essere seguito dai giganti del retail cinese.

L’IA Generativa potrebbe definire il successo del Singles Day

Con una crescita modesta del GMV (Gross Merchandise Value) nel Singles Day 2023 e una previsione di stagnazione per l’edizione 2024, l’IA diventa una leva essenziale per mantenere o incrementare le vendite. I rivenditori che sapranno implementare rapidamente soluzioni IA a larga scala potrebbero ottenere un vantaggio competitivo duraturo.

Secondo le previsioni, l’adozione dell’IA generativa potrebbe incrementare il fatturato dei retailer cinesi tra il 5% e il 10%, migliorando la produttività del 30%-40% nel marketing e dal 5% al 25% in altri settori.