NatWest potenzia il chatbot Cora con l’IA generativa per ottenere interazioni simili a quelle umane

La banca britannica NatWest sta introducendo capacità di IA generativa nel suo chatbot Cora, migliorando l’interfaccia conversazionale dell’assistente digitale con i clienti. In collaborazione con IBM e utilizzando la piattaforma di AI e dati watsonx, NatWest ha creato una versione evoluta di Cora, denominata Cora+, in grado di fornire un’assistenza più personalizzata.

Cora+ accederà a informazioni provenienti da più fonti sicure, offrendo ai clienti uno stile di interazione più naturale e colloquiale. Gli utenti possono porre domande e ricevere risposte, insieme a link alle informazioni richieste, favorendo un’interazione più umana. NatWest mira a costruire relazioni di fiducia a lungo termine con i clienti attraverso un coinvolgimento significativo e personalizzato.