Salesforce ha avuto colloqui per acquisire Listen Labs, piattaforma di ricerca qualitativa basata sull’intelligenza artificiale, per una cifra nell’ordine dei 2 miliardi di dollari. Le discussioni, riportate da Business Insider, non equivalgono a un accordo definitivo e potrebbero ancora non produrre una transazione.
Listen Labs automatizza interviste e analisi qualitative che tradizionalmente richiedono ricercatori, tempo e budget elevati. La società afferma di aver registrato una crescita molto rapida e di lavorare con clienti importanti.
Il CRM vuole ascoltare
Salesforce sta costruendo Agentforce attorno all’idea che gli agenti possano eseguire attività commerciali. Ma un agente utile deve anche comprendere intenzioni, obiezioni e linguaggio dei clienti. Acquisire una tecnologia di ricerca significherebbe aggiungere uno strato di conoscenza a quello di esecuzione.
La valutazione discussa mostra inoltre quanto il mercato attribuisca valore ai dati qualitativi quando possono essere trasformati in una pipeline software. Il prossimo CRM potrebbe non limitarsi a registrare ciò che il cliente ha fatto: potrebbe cercare continuamente di capire perché lo ha fatto.
